客戶關系處理5S理念：“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠懇（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。
微笑：指適度的微笑。公司員工要對客戶有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。
迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，員工誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。
誠懇：員工如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是員工的重要基本心態與為人處事的基本原則。
靈巧：以干凈利落的方式來接待顧客，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
研究：要時刻學習和熟練掌握產品知識，研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費心理、銷售服務技巧，多學習產品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
