員工是公司形象的代言人。員工上崗或外出辦事必須按規定著裝，儀容大方。

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　　凡來公司的客人，都應熱情禮貌接待。

（一）接待客人時應主動、熱情、大方，并使用禮貌用語。

（二）陌生人來訪時，應先詢問其姓名、所在公司及業務，然后聯系被訪人，確定是否引見；如果客人要找的人不在時，詢問其是否須傳達有關事項。

（三）按約定須接送客人時，必須準時守約，因客觀事由不能如期到達預定地點時，應電話告知客人可能因故推遲的時間，并請求諒解。

（四）接待客人時，應尊重對方的興趣、愛好，使之有賓至如歸的感覺。

（五）隨領導與客人洽談時，應主動為客人安排座位、送上飲品，對洽談的重要事項應作好記錄；單獨與客人洽談時，若有不了解的問題，要及時請教上級。

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　　電話是公司對外獲取和交換信息的主要渠道，是展示公司形象和員工精神面貌的窗口。接聽或撥打電話應做到：

（一）員工聽到電話鈴響、應迅速接聽（原則上不應讓鈴聲超過三遍）；遲接電話時應表示歉意。

（二）員工接聽電話時的第一句話應為“您好，格瑞德集團”或“您好，格瑞德集團××部（工廠）”。

（三）接聽電話時語言應親切、簡練、禮貌、和氣，要充分體現“自己此時就代表公司”的強烈意識。

（四）員工接聽電話時，應仔細傾聽對方的講話，對方沒有講完時，不應隨意打斷，對方所講的重要事情應作書面記錄，對需要急辦的事情馬上落實。

（五）打電話時，要事先準備好對方的電話號碼，并搞清楚對方的姓名、職務，對聯系的事項應有充分準備；電話接通后，首先應自我介紹，如“您好，我是格瑞德集團××人”，然后再清楚的說明聯系事由，對對方的答復應作好記錄。